일본 덴츠가 50~79세 3,600명에게 물었습니다. 최근 3개월 안에 밀키트나 건강식품, 스킨케어 같은 걸 실제로 사본 사람들이었고요. 쇼핑할 때 AI가 접객하는 것에 대해 "저항 없다"가 33.5%로 "저항 있다" 31.1%보다 많았습니다. 연령별로는 50대 39.2%, 60대 34.8%, 70대 26.0%로 내려갑니다. 70대 여성은 "저항 있다"가 40.3%로 가장 높았고요.

정작 흥미로운 건 그다음입니다. AI에게 무엇을 기대하느냐를 물었더니 50대(29.3%)와 60대(21.8%)는 "내 취향을 반영한 개별 추천"이 1위였는데, 70대는 그 항목이 13.9%로 뚝 떨어지고 "대화·상담·직원 연결"이 24.5%로 1위가 됐습니다. 50대와 70대 사이에 15.4%p 차이입니다. 조사 담당자는 "50·60대는 취향에 맞는 상품 제안을, 70대는 헤맬 때 물어볼 상대를 AI에게 기대한다"며 "일률적인 자동화가 아니라 연령대별 기대에 맞춘 접객 설계가 필요하다"고 정리했습니다.

1인가구는 2015년 520만 명에서 2025년 824만 명으로 58.4% 늘었고, 그중 중장년 1인가구는 224만 명입니다. 같은 기간 고독사는 2,412명에서 3,924명으로 62.7% 늘었는데 그중 중장년이 1,706명이고요. 이 브리프는 2025년 사회조사에 처음 들어간 외로움·사회적 관계 문항으로 만 40~59세 가구주를 분석했습니다. 7개 지표 전부에서 1인가구가 다인가구보다 취약했고, 모두 통계적으로 유의했습니다.

격차가 가장 큰 항목은 소득도 건강도 아니고 '혼자 여가를 보낸다'였는데요. 1인가구 66.7%, 다인가구 28.9%로 37.8%p 차이였습니다. 그다음이 외로움(10.4%p), 도움을 요청할 사람이 없음(9.9%p), 단체모임 미참여(9.0%p) 순이었고요. 성별로는 남성이 더 취약했습니다. 혼자 여가를 보내는 비율이 남성 71.8%, 여성 59.4%였고 단체모임에 참여하지 않는 비율도 남성이 9.0%p 높았습니다. 연령으로는 도움을 요청할 사람이 없다는 응답이 40대 55.7%에서 50대 66.6%로 올라갔고요. 배우자 부재·미취업·저소득 세 가지가 겹치면 인간관계 불만족이 2.9%에서 20.4%로 일곱 배가 됩니다.

참여하는 모임의 종류도 눈여겨볼 만합니다. 친목·사교단체 54.2%, 취미·스포츠·여가 39.5%가 1·2위인 반면 반상회나 입주자대표회 같은 지역사회모임은 4.2%에 그쳤습니다. 브리프는 이걸 정주형 결속이 아니라 사교형 결속이라고 부르면서, 지역에 뿌리를 둔 지속적인 관계가 약해진 것으로 봤습니다. 그리고 고용이 불안정할수록 그 사교형 모임조차 줄어듭니다. 친목·사교단체 참여가 상용근로자 62.6%, 임시 56.9%, 일용 43.6%로 내려가거든요. 브리프의 마지막 시사점이 인상적이었는데요. 청년에게는 청년의 삶 실태조사와 고립·은둔 청년 실태조사가 있고 고령에게는 노인실태조사가 있는데, 중장년을 대상으로 한 공식 사회적 고립 실태조사는 없다는 지적입니다.

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